第一条 为加强对行政执法行为的监督，依法及时处理公民、法人和其他组织对行政执法投诉的案件，纠正违法或者不当的行政行为，根据《云南省行政执法监督条例》等有关规定，结合民政局实际，制定本规程。

  第二条 民政局法规处、民政局纪检监察室是行政执法投诉案件的受理机关（以下简称案件受理机关）。

除法律法规另有规定外，案件受理机关受理行政执法投诉、调查取证、作出行政执法督察决定，适用本规程。

第三条 民政局法规处负责对局属各处室、单位具体行政行为的投诉作出行政执法督察决定。

第四条 民政局纪检监察室负责对县（市、区）属各部门及其工作人员违纪执法的投诉作出行政执法督察决定。

第五条 案件受理机关受理行政执法投诉，查处违法行政行为，应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，坚持有错必纠，保障法律、法规、规章的正确实施。

第六条 案件受理机关接到投诉后，工作人员应当如实记录投诉的内容、要求、投诉时间，并在3个工作日内提出是否受理的处理意见，报分管领导审定。案件受理机关分管领导批准受理的行政执法投诉案件，经办人员应当登记立案，并将立案情况告知投诉人。

对需要转交其他部门办理的，案件受理机关应当自案件立案后３个工作日内转送有关部门，接转部门应当认真审查，依法处理。

第七条 案件受理机关对公民、法人或其他组织的行政执法投诉不予受理的，应当依照《昆明市行政执法投诉案件办理规程》的规定向投诉人说明理由。

第八条 行政执法投诉案件立案后，经办人员应当及时对案件进行调查取证，必要时可以向有关机关、组织、个人调查取证，查阅有关的文件和资料。

查明确有违法执法或者不适当执法行为的，经办人员应当提出拟办意见，经案件受理机关负责人决定后，制作《行政执法督察决定书》，依法撤销、变更或者责令改正原行政行为。

投诉情况不属实的，经办人员应当提出处理意见，经案件受理机关负责人批准后，答复投诉人。

第九条 案件受理机关应当及时将《行政执法督察决定书》或处理意见送达投诉人。

第十条　行政执法投诉案件应当自立案后30个工作日内办理完毕；案情复杂的，由经办人员提出延期申请，经案件受理机关负责人批准，可以延长办理期限。

延长行政执法投诉案件办理期限，应当于期限届满前告知投诉人。

第十一条 结案后的投诉案件，经办人员应当在结案后10个工作日内统一立卷归档。

第十二条 案件受理机关应当加强对行政执法机关执行《行政执法督察决定书》的监督，对拒不执行《行政执法督察决定书》的，由案件受理机关依照《云南省行政执法监督条例》等规定追究责任。

有关行政执法机关对《行政执法督察决定书》有异议的，可以在收到《行政执法督察决定书》后3个工作日内向作出决定的案件受理机关申请复查，案件受理机关应当在收到复查申请后7个工作日内作出复查决定。

第十三条 案件受理机关应当在日常工作中，主动对县（市、区）属各民政行政主管部门具体行政行为进行审查，对确有违法执法或者不适当执法行为的，依照本规程的规定，出具《行政执法督察决定书》并监督执行。

第十四条 案件受理机关及其工作人员不认真履行受理、办理行政执法投诉案件职责造成后果的，依法追究责任。

第十五条 本规程自下发之日起施行。

投诉受理部门：昆明市民政局政策法规宣传处、纪检监察室

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